1. Penerimaan Syarat & Ketentuan
Dengan membuat akun, mencentang persetujuan pada halaman pendaftaran, mengakses akun, membuat atau menerima booking, melakukan pembayaran, mengelola toko, menerima penugasan layanan, atau menggunakan fitur BARBA CLUB, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat & Ketentuan ini serta Kebijakan Privasi BARBA CLUB.
Apabila Anda menggunakan BARBA CLUB untuk dan atas nama badan usaha, toko, atau organisasi, Anda menyatakan memiliki kewenangan yang diperlukan untuk melakukan tindakan tersebut.
2. Definisi dan Peran Pengguna
- BARBA CLUB / Platform adalah sistem digital yang membantu pencarian barber, pengelolaan layanan, booking, antrean, pembayaran, notifikasi, administrasi Mitra, pekerjaan Capster, dan fitur pendukung lainnya.
- Client adalah pengguna yang mencari barber, membuat booking, melakukan pembayaran, check-in, menerima layanan, menyimpan preferensi, dan/atau memberikan ulasan.
- Mitra adalah pemilik atau pengelola barber/barbershop yang menggunakan Platform untuk mengelola toko, layanan, jadwal, Capster, booking, transaksi, promosi, dan operasional.
- Capster adalah tenaga profesional grooming yang memiliki akun BARBA CLUB dan terhubung dengan Mitra untuk menerima serta melaksanakan layanan.
- Booking adalah pesanan layanan yang tercatat pada Platform pada tanggal, waktu, Mitra, layanan, dan bila relevan Capster tertentu.
- Transaksi adalah proses pembayaran atau pencatatan finansial yang terkait dengan penggunaan Platform.
3. Pendaftaran Akun, Verifikasi, dan Keamanan
Pengguna wajib memberikan data yang benar, terkini, dan dapat dipertanggungjawabkan. Email dan/atau nomor telepon dapat digunakan untuk verifikasi akun, keamanan, serta komunikasi layanan.
- Satu alamat email atau nomor telepon yang ditetapkan unik oleh sistem tidak boleh digunakan untuk membuat akun ganda yang melanggar aturan Platform.
- Pengguna bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kata sandi, tautan verifikasi, token reset, perangkat, dan sesi login.
- Pengguna harus segera mengganti kata sandi dan menghubungi BARBA CLUB apabila menduga adanya akses tanpa izin.
- BARBA CLUB dapat meminta verifikasi tambahan apabila terdapat indikasi penyalahgunaan, duplikasi identitas, aktivitas tidak wajar, atau kebutuhan keamanan.
- Akun tidak boleh dipindahtangankan, diperjualbelikan, disewakan, atau digunakan pihak lain tanpa kewenangan.
4. Ketentuan Khusus Client
CLIENT Hak dan kewajiban utama
- Client wajib memilih layanan, Mitra, tanggal/waktu, dan informasi lain secara benar sebelum mengonfirmasi pesanan.
- Client wajib hadir sesuai jadwal atau mengikuti ketentuan check-in yang ditampilkan Platform untuk jenis booking terkait.
- Client wajib melakukan pembayaran dengan metode yang tersedia dan memastikan nominal serta detail transaksi sebelum mengonfirmasi.
- Client tidak boleh melakukan booking palsu, menyalahgunakan promo, melakukan chargeback tanpa dasar yang sah, atau sengaja mengganggu antrean.
- Client berhak melihat ringkasan booking, status pembayaran, dan status layanan yang tersedia di akun.
- Client dapat memberikan ulasan berdasarkan pengalaman layanan yang sebenarnya, dengan tetap mematuhi ketentuan konten pada dokumen ini.
- Client bertanggung jawab menyampaikan kebutuhan, alergi, kondisi kulit/rambut, atau informasi relevan lain kepada Mitra/Capster apabila hal tersebut penting bagi pelaksanaan layanan.
5. Ketentuan Khusus Mitra
MITRA Pengelolaan toko dan layanan
- Mitra wajib memberikan identitas pemilik/pengelola, nama toko, alamat, titik lokasi, jam operasional, layanan, harga, durasi, dan informasi operasional secara akurat.
- Mitra bertanggung jawab atas ketersediaan toko, kualitas layanan, kebersihan, keamanan lokasi, kepatuhan operasional, dan pelaksanaan jasa oleh timnya.
- Mitra wajib menjaga agar daftar layanan, harga, durasi, jadwal, hari libur, serta status Capster selalu diperbarui agar tidak menyesatkan Client.
- Mitra dapat mengelola Capster sesuai fitur yang tersedia, termasuk menerima permintaan bergabung, mengatur status hubungan kerja/kemitraan, layanan yang dapat dikerjakan, dan informasi operasional lain.
- Mitra tidak boleh menggunakan data Client atau Capster untuk tujuan di luar operasional yang sah tanpa dasar yang sesuai.
- Mitra bertanggung jawab memastikan setiap tindakan staf atau akun yang diberi akses dilakukan oleh pihak yang berwenang.
- Mitra wajib menyelesaikan layanan, pencatatan status, dan proses finansial secara jujur serta tidak memanipulasi booking, ulasan, pendapatan, atau data operasional.
6. Ketentuan Khusus Capster
CAPSTER Pelaksanaan layanan
- Capster wajib menggunakan akun pribadi yang sah dan menjaga data profil, kontak, status kerja, keahlian, dan informasi pembayaran tetap benar.
- Capster yang bergabung dengan Mitra wajib mengikuti proses persetujuan/penautan toko yang ditetapkan Platform dan hanya bertindak untuk Mitra tempat ia sedang terhubung.
- Capster wajib memperbarui status layanan secara benar, termasuk memulai dan menyelesaikan layanan pada saat yang sesuai.
- Capster tidak boleh mengambil, mengalihkan, atau menyelesaikan booking secara fiktif; memalsukan status pekerjaan; atau mengubah data layanan untuk memperoleh keuntungan yang tidak sah.
- Capster bertanggung jawab menjalankan jasa profesional sesuai keahlian, instruksi layanan, standar kebersihan, dan keselamatan yang wajar.
- Hubungan kerja, kemitraan, gaji, komisi, bonus, jam kerja, dan kewajiban ketenagakerjaan antara Mitra dan Capster merupakan tanggung jawab para pihak sesuai perjanjian serta hukum yang berlaku, kecuali fitur Platform secara tegas menyatakan lain.
7. Booking, Jadwal, Antrean, dan Ketersediaan
Ketersediaan yang ditampilkan Platform bergantung pada data operasional, durasi layanan, jam buka, jadwal yang sudah terisi, status Capster, dan aturan sistem yang berlaku pada saat permintaan dilakukan.
- Slot yang terlihat saat halaman dibuka dapat berubah sebelum booking berhasil dikonfirmasi.
- Booking dianggap tercatat ketika Platform memberikan kode/status booking yang sesuai; status pembayaran tetap mengikuti hasil pembayaran.
- Penugasan Capster dapat dilakukan berdasarkan pilihan pengguna atau mekanisme otomatis sesuai fitur dan kondisi operasional yang berlaku.
- BARBA CLUB dapat menolak, menunda, atau meminta penjadwalan ulang apabila terjadi konflik jadwal, gangguan sistem, perubahan operasional toko, atau keadaan lain yang membuat layanan tidak dapat dilaksanakan secara wajar.
- Perkiraan antrean dan durasi bukan jaminan waktu penyelesaian mutlak karena kondisi layanan nyata dapat berubah.
8. Harga, Biaya, Pembayaran, dan Pencatatan Finansial
- Harga layanan yang berlaku adalah harga yang ditampilkan dan dikunci pada tahap transaksi/booking, termasuk diskon, tip, biaya Platform, biaya payment gateway, atau komponen lain yang ditampilkan sebelum pembayaran.
- Pembayaran dapat diproses melalui penyedia pembayaran pihak ketiga. Ketentuan teknis penyedia tersebut dapat berlaku selain ketentuan BARBA CLUB.
- Status pembayaran pada Platform diperbarui berdasarkan hasil yang diterima dari sistem pembayaran atau proses rekonsiliasi.
- Client wajib memeriksa nominal sebelum membayar. Mitra dan Capster tidak boleh meminta pembayaran tambahan di luar sistem dengan mengatasnamakan komponen biaya BARBA CLUB apabila komponen tersebut tidak ditampilkan atau disetujui.
- Saldo, komisi, tip, pembayaran Capster, settlement, atau withdrawal yang ditampilkan merupakan catatan sistem dan dapat melalui proses verifikasi/rekonsiliasi sebelum dianggap final.
9. Pembatalan, No-show, Refund, dan Penjadwalan Ulang
Hak pembatalan, grace period, no-show, refund, atau penjadwalan ulang dapat berbeda berdasarkan status booking, kebijakan Mitra, metode pembayaran, dan ketentuan yang ditampilkan saat transaksi.
- Refund hanya diproses apabila memenuhi kondisi yang berlaku dan dapat membutuhkan waktu sesuai penyedia pembayaran.
- Biaya pihak ketiga yang secara sah tidak dapat dikembalikan dapat diperhitungkan sepanjang diinformasikan dan diperbolehkan oleh ketentuan yang berlaku.
- BARBA CLUB dapat melakukan koreksi status apabila ditemukan kegagalan sinkronisasi atau bukti pembayaran yang sah.
- Pengguna wajib bekerja sama dalam proses verifikasi apabila terdapat sengketa pembayaran, refund, atau transaksi ganda.
10. Lokasi, Geolokasi, dan Check-in
Fitur tertentu dapat menggunakan koordinat lokasi perangkat untuk mencari barber terdekat, memverifikasi lokasi toko, mengajukan hubungan Capster dengan Mitra, atau memvalidasi check-in.
- Pengguna harus memberikan izin lokasi pada perangkat apabila fitur terkait memang membutuhkannya.
- Ketepatan lokasi bergantung pada perangkat, GPS, jaringan, dan kondisi lingkungan; Platform tidak menjamin akurasi absolut.
- Pengguna dilarang memalsukan koordinat atau memanipulasi lokasi untuk memperoleh akses, benefit, check-in, atau keuntungan yang tidak sah.
- Penolakan izin lokasi dapat menyebabkan fitur tertentu tidak dapat digunakan.
11. Ulasan, Foto, Referensi Gaya, dan Konten Pengguna
Pengguna tetap bertanggung jawab atas konten yang diunggah atau dikirim melalui Platform, termasuk ulasan, catatan, foto hasil potong, dan referensi gaya rambut.
- Konten harus relevan, jujur, dan tidak melanggar hak pihak lain.
- Dilarang mengunggah konten yang mengandung ancaman, pelecehan, kebencian, eksploitasi seksual, data pribadi pihak lain tanpa izin, malware, penipuan, atau materi yang melanggar hukum.
- BARBA CLUB dapat menyembunyikan, membatasi, atau menghapus konten yang dilaporkan dan dinilai melanggar aturan, sambil tetap menyimpan bukti yang diperlukan untuk audit atau penyelesaian sengketa.
- Dengan mengunggah konten, pengguna memberikan izin terbatas kepada BARBA CLUB untuk menyimpan, memproses, dan menampilkan konten tersebut sejauh diperlukan untuk menjalankan fitur yang diminta pengguna.
12. Email, WhatsApp, dan Notifikasi Dalam Aplikasi
BARBA CLUB dapat mengirim notifikasi transaksi, keamanan, verifikasi akun, pengingat booking, perubahan status layanan, pembayaran, atau informasi operasional melalui kanal yang tersedia seperti email, WhatsApp, dan notifikasi dalam aplikasi.
Pengaturan preferensi dapat tersedia untuk sebagian kategori pesan. Pesan yang diperlukan untuk keamanan akun, transaksi, atau pelaksanaan kontrak dapat tetap dikirim sepanjang diperlukan.
13. Penggunaan yang Dilarang
Pengguna dilarang, baik secara langsung maupun melalui pihak lain:
- mengakses akun atau data tanpa izin;
- melakukan scraping agresif, serangan otomatis, eksploitasi celah, bypass autentikasi, atau mengganggu layanan;
- membuat akun, booking, transaksi, ulasan, atau aktivitas palsu;
- menggunakan Platform untuk pencucian uang, penipuan, aktivitas ilegal, atau penyalahgunaan instrumen pembayaran;
- menyamar sebagai orang, toko, Mitra, Capster, atau admin BARBA CLUB;
- memanipulasi rating, komisi, saldo, settlement, promo, referral, lokasi, atau status layanan;
- menggunakan data yang diperoleh dari Platform untuk spam, pemasaran tanpa izin, diskriminasi, atau tujuan lain yang tidak sah.
14. Verifikasi, Pembatasan, Penangguhan, dan Pengakhiran Akun
BARBA CLUB dapat meminta verifikasi, membatasi fitur, menangguhkan, atau mengakhiri akses apabila terdapat indikasi pelanggaran, risiko keamanan, penipuan, kewajiban hukum, sengketa serius, atau penggunaan yang membahayakan pengguna lain atau sistem.
Apabila memungkinkan, pengguna akan diberi informasi mengenai tindakan tersebut. Hak atas dana, pembayaran, refund, atau kewajiban finansial yang telah timbul tetap harus diselesaikan sesuai catatan dan ketentuan yang berlaku.
15. Peran Platform, Kualitas Layanan, dan Batas Tanggung Jawab
BARBA CLUB menyediakan infrastruktur digital untuk mempertemukan Client, Mitra, dan Capster serta mendukung administrasi layanan. Kecuali secara tegas dinyatakan lain, jasa grooming fisik dilaksanakan oleh Mitra dan/atau Capster terkait.
- Mitra dan Capster bertanggung jawab atas kualitas, keamanan, kecocokan, serta pelaksanaan jasa fisik yang mereka berikan.
- BARBA CLUB berupaya menjaga sistem tersedia dan akurat, tetapi tidak menjamin layanan digital bebas gangguan setiap saat.
- BARBA CLUB tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul karena data yang sengaja salah diberikan pengguna, penyalahgunaan akun, kegagalan perangkat/jaringan pengguna, atau tindakan pihak ketiga di luar kendali wajar Platform.
- Tidak ada bagian ketentuan ini yang dimaksudkan untuk menghapus hak pengguna atau tanggung jawab yang tidak dapat dikecualikan menurut hukum yang berlaku.
16. Hak Kekayaan Intelektual
Nama BARBA CLUB, logo, desain antarmuka, kode, dokumentasi, materi promosi, dan elemen Platform lainnya yang dimiliki atau dilisensikan kepada BARBA CLUB dilindungi sesuai ketentuan hak kekayaan intelektual yang berlaku.
Pengguna tidak memperoleh hak kepemilikan atas Platform hanya karena menggunakan layanan dan tidak boleh menyalin, menjual, merekayasa balik, atau mengeksploitasi elemen Platform secara tidak sah.
17. Perubahan Fitur dan Ketentuan
BARBA CLUB dapat memperbarui fitur, mekanisme operasional, atau ketentuan ini untuk meningkatkan layanan, keamanan, kepatuhan, dan kebutuhan bisnis. Versi terbaru akan ditampilkan pada halaman ini dengan tanggal berlaku yang diperbarui.
Apabila perubahan bersifat material, BARBA CLUB dapat memberikan pemberitahuan melalui aplikasi, email, atau kanal lain yang wajar sebelum atau pada saat perubahan berlaku.
18. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa
Syarat & Ketentuan ini ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Para pihak dianjurkan terlebih dahulu menyelesaikan keluhan atau sengketa melalui komunikasi dan mekanisme dukungan BARBA CLUB secara musyawarah.
Apabila penyelesaian tidak tercapai, sengketa dapat diteruskan melalui mekanisme penyelesaian yang tersedia berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku dan yurisdiksi yang berwenang.
19. Kontak
Pertanyaan mengenai ketentuan, akun, transaksi, atau penggunaan Platform dapat disampaikan melalui support@barba.club.